Garantir l’utilité de nos projets

Être Utiles, c’est bien, le prouver, c’est mieux ! En tant qu’entreprise à mission nous mesurons précisément l’ensemble des actions menées en matière d’impact sociétal. Pour cela, nous avons développé une série d’outils qui évaluent l’impact social et environnemental de tous nos projets immobiliers. Dans la même logique, nous mesurons chaque trimestre la satisfaction de nos clients.

Notre mesure de l’impact sociétal

Pour s’assurer de l’atteinte de nos objectifs et ajuster nos actions au quotidien, nous avons développé nos propres outils de mesure. Ces outils servent de boussoles à notre mission, fournissant des données précises et solides sur l’impact de tous nos projets.

En janvier 2022, nous avons été pionniers en lançant notre propre calculette d’utilité sociétale, conçue en interne par nos équipes pour nos besoins spécifiques. Elle vient mesurer la contribution de 100% des projets immobiliers à nos objectifs d’entreprise à mission. Elle est déployée à 3 étapes phares de la vie d’un projet immobilier : le lancement, l’acquisition du terrain et la livraison.

Et concrètement sur un projet ?

Avec une note de 89% de performance sociétale et environnementale, notre projet des Docks incarne nos valeurs et témoigne des ambitions que nous intégrons à nos projets d’ouvrage.
Au sein de l’écoquartier des Docks de Saint-Ouen, ce nouveau quartier bénéficie du label régional “Nouveau Quartier Urbain” (NQU) et allie habitats, emplois, commerces et équipements publics. REALITES apporte une solution de logements abordables à forte valeur environnementale, en développant un projet mixte de logements et résidence étudiante.

Le projet a été coconstruit avec la Ville dans le cadre du développement de la ZAC. Pour que le projet intègre pleinement la dynamique du territoire, REALITES a pris en compte la charte Saint-Ouen 2030 qui promeut notamment l’accessibilité des logements et l’excellence environnementale.

Coconstruire nos projets avec les territoires

Pour favoriser l’acceptabilité des projets que nous portons, intégrer nos diverses parties prenantes dans leurs conceptions et répondre au mieux aux attentes des territoires, nous nous engageons à ce que l’ensemble de nos projets fassent l’objet d’un dispositif de concertation, dimensionné en fonction du contexte et des risques associés. Chaque projet inclut une méthodologie de concertation construite en deux temps : d’abord une analyse des risques puis la définition d’un plan de dialogue ou de concertation avec le territoire.

Les outils concrets :

1 outil de concertation intégré à notre calculette d’utilité sociétale qui permet :

• D’analyser les risques sociaux, sociétaux et environnementaux liés au projet

• De définir un plan de dialogue et concertation adapté aux risques identifiés

1 boîte à outils Dialogue & Concertation avec : des fiches actions, des contacts et prestataires privilégiés, des exemples d’actions de concertation inspirants…

Nos résultats en 2023 ?

La preuve de ce que nous avançons : La Découverte à Saint-Malo

Notre projet La Découverte, situé à Saint-Malo, incarne nos valeurs et témoigne de notre démarche de coconstruction avec les territoires.

Notre projet La Découverte, situé à Saint-Malo, incarne nos valeurs et témoigne de notre démarche de coconstruction avec les territoires. Pour accompagner la transformation du centre commercial La Découverte, nous avons déployé un plan d’actions mobilisant et impliquant activement les résidents dans ce projet, en collaboration étroite avec la mairie et l’agglomération.

Les actions phares :

• mars 2022 : réunion d’informations auprès des habitants du quartier accompagnée d’une balade urbaine et échanges lors d’un atelier sur la création d’une “Maison du projet”
• juillet 2022 : inauguration de la « Maison du projet » au sein de la galerie commerciale et nouvelle présentation du projet aux habitants
• été 2022 : participation à des ateliers thématiques sur la redynamisation du quartier de La Découverte (démarche portée par Saint-Malo agglomération et l’association Horizons solidaires)
• octobre 2022 : mise en œuvre d’une programmation diversifiée dans le cadre de la Maison du projet
• novembre 2022 : présentation du projet au Conseil citoyen et au comité de quartier de La Découverte
• décembre 2022 : réalisation d’une nouvelle balade urbaine à l’attention des riverains et habitants du quartier
• 2023 : réunions d’informations sur le projet d’aménagement de la zone voisine et concertation sur le volet associatif

Des projets utiles pour des clients satisfaits

Chez REALITES, l’avis de nos clients est le moteur de notre action au quotidien. Nous croyons fermement que leurs retours sont essentiels pour évaluer nos performances et améliorer nos services. C’est pourquoi nous nous engageons à évaluer en continu l’expérience client afin de garantir la qualité de nos programmes et de notre relation client.

Ces évaluations ont fait remonter pour 2023 de très bons résultats avec :

*cet indicateur permet de mesurer l’engagement des clients vis-à-vis de l’entreprise et leur tendance de recommandation

Les actions pour servir nos clients

Découvrez ci-dessous quelques-unes des actions clés que nous avons mises en place pour répondre de manière optimale aux besoins de nos clients :

• Espace client MYREALITES pour suivre les étapes de construction de son bien, communiquer avec ses interlocuteurs et retrouver ses documents utiles.
• Accompagnement personnalisé pour chacun de nos clients avec un(e) chargé(e)de clientèle dédié(e).
• Des catalogues de choix et d’options de personnalisation variés afin que nos clients puissent créer le bien qui correspond parfaitement à leurs envies.
• Organisation d’un accueil spécifique le jour de la livraison pour marque ce moment, accompagné d’un kit cadeau, pour que nos clients débutent leur nouvelle aventure avec le sourire.